Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — Kuanto Arte

En Kuanto Arte nos especializamos en : pintura por números, diamante painting y  accesorios artísticos. Queremos que disfrutes tu experiencia al máximo, por eso nuestra política está enfocada en garantizar que recibas tus productos en óptimas condiciones.

Debido a la naturaleza de los materiales (pinturas, lienzos, diamantes, pinceles y accesorios), no aceptamos devoluciones por uso, prueba o arrepentimiento. Únicamente cubrimos casos de defecto de fabricación, faltantes de piezas o errores en el envío.

 

Plazos para reportes

Dispones de 48 horas naturales después de recibir tu pedido para reportar cualquier problema.

Pasado ese plazo, no podremos garantizar reposición, ya que se considera uso normal.

 

Requisitos de devolución o reposición

El kit debe estar sin uso, en estado original y con empaque completo.

Los materiales (pinturas, diamantes, pinceles, lienzo, accesorios) deben conservarse intactos y completos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren uso, desgaste, manchas de pintura, diamantes abiertos, bolsas manipuladas o daños por mal manejo.

 

¿Qué cubrimos?

Defectos de fabricación: lienzo con impresión ilegible, números corridos, guía incompleta, adhesivo de diamante en mal estado.

Faltantes o daños al recibir: colores secos o derramados al abrir, bolsitas de diamantes incompletas, pinceles rotos, piezas dañadas.

Error en el envío: modelo equivocado o cantidad distinta a tu pedido.

 

Lo que no podemos aceptar

Reportes después de las 48 horas posteriores a la entrega.

Kits abiertos y usados (pinturas destapadas, lienzo empezado, bolsas de diamantes abiertas).

Daños ocasionados por uso indebido, humedad, calor o mal almacenaje.

Artículos en liquidación/oferta

 

Cómo solicitar una devolución, reposición o cambio

Escríbenos a hola@kuantoarte.com dentro de las 48 horas con:

Número de pedido.

Motivo (defecto, faltante, error en el modelo).

Evidencia: fotos y/o videos del estado del kit, empaque y piezas.

En caso de faltantes de diamantes o pinturas, indica el número de color afectado.

Si se autoriza devolución, te compartiremos la dirección de retorno

No se aceptarán paquetes sin autorización previa.

 

Proceso y tiempos

Una vez recibido el reporte, evaluaremos si procede reposición, reemplazo o reembolso.

Si debes enviar el producto, al llegar a nuestras oficinas lo inspeccionaremos y te notificaremos la resolución.

Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación. El reflejo final depende de tu banco.

 

Notas sobre conservación de materiales

Las pinturas  pueden secarse si se dejan destapadas.

Los diamantes deben mantenerse en sus bolsas selladas hasta el uso.

Reportes por pinturas secas o diamantes incompletos solo aplican al abrir por primera vez y dentro de las 48 horas de recibido el pedido.